Оценка эффективности
В каждом бизнес-процесс должна быть объективная оценка работы сотрудника. Для этого вырабатываются критерии оценки в соответствии с теми задачами, которые стоят перед клиникой.
Например, финансовый план на месяц – 1 000 000 рублей. Средний чек – 5000. Количество клиентов – 200 человек. Соответственно зоной ответственности администратора является обеспечение врачей таким количеством пациентов. Для этого они должны знать и уметь применять активные и пассивные методы привлечения новых клиентов. Это обязательно должно быть прописано в должностных обязанностях администратора, причем на первых позициях. Сначала привлекаем, а затем оформляем медицинскую карту и договор. Соответственно в критериях могут быть прописаны такие методы как холодные обзвоны, встречи с потенциальными клиентами (например, выступление на родительском собрании в ближайшей школе), размещение новостей на сайте клиники, ведение страниц в социальных сетях и так далее. Да, за этим стоит большая работа руководителя клиники, ибо не надо ждать, что рядовые сотрудники сами смогут ставить себе задачи и сами их эффективно выполнять. Трудовой Договор Администратора Медицинского Центра Образец.
- Количество клиентов – 200 чел/мес;
- Размещение новостей на сайте – 2 в неделю (8 за месяц);
- Холодные звонки – 100/мес;
- Обзвон «потерянных» клиентов – 20/мес;
- Встреча с группой потенциальных клиентов (близлежащее учреждение) – 1 раз/мес;
- Ведение страницы (группы) в соцсетях — 2 в неделю (8 за месяц);
- Отсутствие замечаний по документообороту;
- Отсутствие замечаний по учету финансов;
- Отсутствие жалоб от клиентов.
Трудовой Договор Администратора Стоматологической Клиники Образец
Законодательство РФ требует от работодателя безупречного исполнения законодательства по охране труда персонала.
Требований очень много. Подавляющее большинство из них исполняются путем создания в клинике внутренних нормативных актов, отвечающих требованиям закона.
Ниже представлена тематическая выборка из КоАП РФ по штрафным санкциям, применяемым за нарушения в области охраны труда. Увидев количество статей и суммы штрафов, вы поймете, что о работниках наше государство заботится крайне пристально.
Еще один важный факт — штрафы по многим статьям СУММИРУЮТСЯ.
Т.е. если у вас в трех трудовых договорах будет одно и то же нарушение, влекущее ответственность по одной из статей КоАП РФ, то штрафы по этой статье будут умножены на х3 — т.е. на то количество сотрудников, в отношении которых вы нарушили их права.
Мы подготовили несколько блоков ЗАЩИТНОЙ кадровой документации для клиники, благодаря которым Вы будете защищены от столь больших финансовых рисков.Не забывайте, что большинство проверок Государственной Инспекции Труда — это ВНЕплановые. Они проводятся по жалобам недовольных бывших или действующих сотрудников в течение суток после поступления жалобы.
Также за некоторые нарушения предусмотрена в отдельных случаях и УГОЛОВНАЯ ответственность: об этом рассказывает завершающий блок выборки ниже в статье.
Итак, вот наиболее распространенные в клиниках нарушения трудового законодательства, за которые наиболее часто штрафуют (вид нарушения и максимальный штраф для юр.лиц):
1. Отсутствие трудового договора или ошибки в его оформлении — 100.000 руб.
Помните, что даже на период испытательного срока или стажировки вы ОБЯЗАНЫ заключить с сотрудником трудовой договор.
2. Заключение гражданско-правового договора вместо трудового (напомню, что с медработниками можно заключить ГПД только на консультационные услуги, оказывать медицинские услуги по ГПД врач не может!) — 100.000 руб.
Просто запомните — ГПД в медицине заключать не надо.
3. Нарушение норм охраны труда — 80.000 руб.
Законодательство по труду обширное. Не нарушайте действующих норм ТК РФ.
4. Отсутствие специальной оценки условий труда (СОУТ) — 80.000 руб.
СОУТ нужно делать. Всем. На каждое рабочее место, включая администратора, санитарки, штатного бухгалтера и т.д.
5. Отсутствие инструктажа по технике безопасности и охране труда — 130.000 руб.
Должны быть программы вводного инструктажа и инструктажа на рабочем месте. Ведите журналы. Не забывайте ставить подписи сотрудников о прохождении. При отсутствии инструктажа и несчастном случае может наступить УГОЛОВНАЯ ответственность.
6. Отсутствие у сотрудников медицинских осмотров — 130.000 руб.
Медицинская книжка — обязательна. Прививки для медработников — тоже. Цена вопроса слишком высока. Оплачивает прохождение медосмотров РАБОТОДАТЕЛЬ. Подробнее про медостмотры сотрудников клиники читайте в отдельной статье — ЗДЕСЬ.
7. Необеспечение работников средствами индивидуальной защиты (СИЗ) — 150.000 руб.
Именно документально оформленное обеспечение СИЗ, а не фактическое наличие перчаток, масок и т.д. Документально — это значит выдача по нормам и наличие у каждого работника личной карточки выдачи СИЗ с перечнем того, что им получено. Подробнее по СИЗ в клинике читайте в ЭТОЙ СТАТЬЕ Трудовой Договор с Администратором Медицинского Центра.
Вышла новая информация Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 22 апреля 2024 г.
«Чек-лист для оценки системы эпидемиологической безопасности в медицинской организации (поликлиника) в условиях пандемии COVID-19»
Трудовой Договор Администратора Стоматологической Клиники Образец
НОВЫЙ БЛОК ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ КЛИНИКИ ПО КОРОНАВИРУСУ (Средства индивидуальной защиты, что можно делать по неотложе стоматологу, санэпидрежим, приказы, локальные документы и т.д.)
Обязательность работать с этими документами — до 31 декабря 2024 года! Именно эта дата стоит в приказе МЗ РФ №198н, в чек-листах Росздравнадзора и других нормативных актах. Факт разрешения планового приема не снимает обязанностей по ограничениям в клинике и ведению ковидной документации в полном объеме.
Всем уже понятно, что эпидемия надолго. Многие эксперты говорят — до осени точно.
Клиникам разрешено вести прием по неотложной помощи (а во многих регионах — и плановый прием) без ограничений. И с другими пациентами, начавшими лечение, надо что-то делать.
Более-менее прояснился перечень СИЗ для работы, и к нашему счастью — это не обязательно противочумный костюм.
Многие коллеги поняли, что если не работать так долго хотя бы в режиме неотложки и завершения старых работ, то они просто не выживут, растеряют коллектив, подведут сотрудников, нечем кормить семью. У всех ситуации разные, но без работы и дохода подавляющему большинству прожить так долго крайне сложно.
Именно поэтому многие принимают решение работать по неотложке в этот период. Но закономерно опасаются многократно выросших штрафов и санкций за нарушения ограничений и санэпидрежима до 1 млн. рублей.
Помните, что законодатели резко ужесточили ответственность за нарушения. Главные из них, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно соблюдать — СИЗ, режим приема посетителей, запрет на плановый прием, мероприятия по сотрудникам, маршрутизация, социальная дистанция, выполнение распоряжений руководителей субъектов и Роспотребнадзора.
Внимательно прочтите перечень необходимых сегодня для работы документов в блоке и ни в коем случае не приступайте к работе, если этого у вас в клинике нет!
— Какие манипуляции входят в неотложную стоматологическую помощь?
— Как документально перевести клинику на прием пациентов только по неотложной помощи?
— Как правильно оформить простой клиники в период карантина?
— Как оплачивать больничный на карантине?
— Какой набор средств индивидуальной защиты (СИЗ) нужен стоматологу для ведения приема в период эпидемии?
— Что написать в письме арендатору, чтобы получить отсрочку или арендные каникулы и чем аргументировать?
— Как оформить работу клиники на особом положении, измерение температуры сотрудникам, bysat меры профилактики?
— Какие вопросы должны быть в анкете эпидемиологического анамнеза у пациента?
— Что написать в обращении к пациентам о режиме работы клиники?
— Можно ли отправить персонал в отпуск во время карантина?
— Какое обучение должны пройти медицинские работники клиники по теме коронавирусной инфекции и как это оформить документально?
— Как оформить простой всего нескольких сотрудников, оставляя клинику в работе с ограниченным количеством персонала?
— Как оформить дополнительное соглашение к трудовому договору на удаленную работу сотрудников (например, администратора клиники для приема звонков от пациентов)?
— Какие документы должен оформить сотрудник и руководитель, если требуется необходимая по закону самоизоляция (возвращение и-за границы или контакт с инфицированным человеком)?
— Какие новые штрафы и наказания введены за нарушение санэпидрежима?
Оценка рекламной кампании – роль администратора
Очень часто владельцы стоматологий уверены в бесполезности рекламных кампаний и единственном действенном канале – «сарафанном радио». К сожалению, зачастую эти убеждения не основываются на исследованиях или оценках проведенных мероприятий.
Учет количества позвонивших и процента записи на консультацию помогает проанализировать маркетинговую деятельность, а запись контактных данных каждого потенциального пациента ведет к созданию базы, большинство участников которой могут со временем превратиться в реальных пациентов, при условии правильной с ними работы. Рассылки смс или электронных писем, где будут размещаться новости о клинике или интересные предложения – это лишь один из вариантов использования такой базы контактов.
Конечно, администратор не должен вести такую базу вручную. В CRM с IP-телефонией есть функция записи входящих звонков, сохранения номера телефона, времени звонка, можно также вписать имя и другие данные на клиента. Электронные средства фиксации данных серьезно повышают эффективность работы всей клиники.
Реклама может подтолкнуть пациента к звонку в клинику, а его дальнейшее ведение – уже дело администратора. Готовых профессионалов этого дела мало, найти их непросто, и поиск требует серьезных вложений, как временных, так и финансовых. Для гарантированного эффекта следует работать со своими кадрами, обучать их и всячески мотивировать, подготавливать их по самым современным методикам, которые помогут им в трудном деле общения с эмоциональными пациентами и привлечения их в клинику.
Загрузка...
